O cancelamento da assinatura pode ser solicitado diretamente pela plataforma Edidesk, seguindo o passo a passo abaixo.
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Acesse a plataforma Edidesk e clique no seu nome no canto superior direito. No menu que abrir, selecione a opção Assinaturas ou acesse diretamente o link: https://app.edidesk.com.br/index.php/subscriptions/.
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Localize a assinatura ativa e clique sobre o ID correspondente.
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Confirme se as informações estão corretas, clique em Ações e em seguida em Cancelar assinatura.
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Descreva o motivo do cancelamento e clique em Salvar.
- Acompanhe o andamento do processo pelo menu Ticket / Suporte.
Regras de cancelamento conforme o período de contratação
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Assinaturas iniciadas antes de janeiro de 2025: as regras de cancelamento seguem o contrato assinado na época da contratação. Nossa equipe pode reenviar uma cópia caso seja necessário.
Em geral, é necessário solicitar o cancelamento e aguardar um prazo de 90 dias para a finalização. Durante esse período, as mensalidades permanecem devidas e o serviço continua sendo prestado normalmente. -
Assinaturas feitas entre janeiro e julho de 2025 (Planos Start e Start Pro): para assinantes desses planos, é necessário cumprir no mínimo 6 meses de contrato. Após esse período, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento. Depois da solicitação, é preciso aguardar 30 dias ou até o próximo pagamento, o que ocorrer primeiro. Assim que o pagamento for processado, o plano é automaticamente cancelado.
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Assinaturas firmadas a partir de agosto de 2025: para contratos assinados a partir de agosto de 2025, as regras de cancelamento e fidelidade seguem exclusivamente o que estiver descrito na proposta assinada no momento da contratação. Em caso de dúvida, a Edidesk pode disponibilizar uma cópia da proposta mediante solicitação.
Importante: Após o prazo cancelamento, o acesso à plataforma Edidesk será bloqueado, todos os processos em andamento serão suspensos e nossa equipe deixará de acompanhar o status das suas solicitações.
Você também perderá o acesso à comunidade Edidesk e a todo suporte ou atendimento vinculado à assinatura.
Acesso aos Termos de Uso
Em caso de dúvidas sobre as regras de cancelamento, acesse nossos Termos de Uso pelo link: https://app.edidesk.com.br/index.php/about/termos-de-uso